Претензия по ЗОЗПП — возврат денег за товар или услугу
Составить претензию →
⚖️ Соответствует законодательству РФ

Магазин или исполнитель отказал в возврате денег?

Составим грамотную досудебную претензию по ЗОЗПП и дадим пошаговую инструкцию, что делать дальше. 90% случаев — возврат без суда.

Составить претензию за 490 ₽

Без регистрации • Документ на почту за 5 минут • Товары и услуги

✅
Соответствует ЗОЗПП
⚡
Документ за 5 минут
🔒
Безопасная оплата
✅ Претензия готова
⚖️
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
На основании ст. 18 ЗОЗПП РФ
ЗОЗПП
РФ

Ситуации

Узнаёте себя?

🛒

Товар оказался бракованным

Купили товар — сломался через неделю или оказался с дефектом. Магазин говорит «это не гарантийный случай» и отказывает в возврате.

🔧

Услугу оказали некачественно

Заплатили за ремонт, строительство, косметологию, автосервис или курсы — результат не устраивает или работу не сделали вовсе. Деньги не возвращают.

📦

Брак с маркетплейса

Заказали на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете — пришло не то или с дефектом. Продавец игнорирует сообщения или тянет время.

Процесс

Как это работает — 3 шага

1

Отвечаете на 6–7 простых вопросов

Что купили, когда, сколько заплатили и в чём проблема. Никаких юридических терминов — всё понятным языком.

2

Оставляете контакты

Имя и телефон — этого достаточно, чтобы мы подготовили претензию под вашу ситуацию.

3

Мы перезваниваем в течение часа

Уточним детали, согласуем документ и оформим оплату удобным способом.

Состав пакета

Что вы получите

  • ✓
    Персонализированная претензия — с вашими данными, данными магазина и конкретной ситуацией
  • ✓
    Точная сумма к возврату + автоматический расчёт неустойки 1% за каждый день просрочки
  • ✓
    Ссылки на статьи закона — ст. 18, 19, 22, 23, 28, 29 ЗОЗПП. Магазин видит: вы знаете свои права
  • ✓
    Требование штрафа 50% в вашу пользу через суд в случае отказа
  • ✓
    Отрывной корешок для отметки о принятии при личной подаче
  • ✓
    Инструкция на 2–3 страницы:
    • Куда и как подать претензию
    • Как вручить лично, по почте или через маркетплейс
    • Что делать если не ответят через 10 дней
    • Как подать в Роспотребнадзор и суд

У юриста: 5 000–8 000 ₽

490₽

Полный пакет документов + инструкция

Оставить заявку →
✓ Без регистрации ✓ Перезвоним в течение часа ✓ Подходит для товаров и услуг
Юрист 5 000–8 000 ₽ + 3–7 дней
Наш сервис 490 ₽ + 5 минут

Почему работает

Магазины возвращают деньги после грамотной претензии

По Закону о защите прав потребителей магазин или исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если откажет — суд взыщет сумму покупки, неустойку и штраф.

Грамотная претензия с конкретными статьями закона показывает: вы знаете права и готовы идти до конца. Магазин понимает — проще вернуть сейчас, чем платить втрое больше в суде.

Ст. 18 ЗОЗПП Ст. 22 ЗОЗПП Ст. 23 ЗОЗПП Ст. 29 ЗОЗПП
10дн
Срок возврата денег по закону
1%
Неустойка за каждый день просрочки
50%
Штраф с магазина в вашу пользу через суд
9/10
Случаев решается без суда

Квиз

Оставьте заявку за 2 минуты

Ответьте на вопросы — мы перезвоним и подготовим документ под вашу ситуацию

Шаг 1 из 6
🤔

Что случилось?

Выберите вашу ситуацию — квиз подстроится под неё

🏬

Где покупали?

Выберите тип продавца

📅

Когда была покупка?

От этого зависят ваши права по закону

💰

Сколько хотите вернуть?

Укажите стоимость товара

📝

Обращались уже в магазин?

Это влияет на формулировку претензии

🔧

Какую услугу оказали плохо?

Выберите наиболее подходящее

❓

Что именно произошло?

Выберите вашу ситуацию

💰

Сколько хотите вернуть?

Укажите сумму, которую заплатили за услугу

📝

Обращались уже к исполнителю?

Это влияет на формулировку претензии

🚚

Что именно произошло с доставкой?

Выберите вашу ситуацию

🏢

Кто осуществлял доставку?

От этого зависит кому писать претензию

📅

Сколько прошло с обещанной даты доставки?

Влияет на размер неустойки которую можно требовать

💰

Сумма заказа?

Включая стоимость доставки если платили отдельно

📝

Обращались уже в магазин или службу доставки?

Это влияет на формулировку претензии

✍️

Расскажите подробнее

Это поможет составить претензию точно под вашу ситуацию

📬

Куда перезвонить?

Оставьте имя и телефон — перезвоним в течение часа и всё уточним

🔒 Данные передаются нам напрямую и никому не передаются

✅

Заявка принята!

Мы перезвоним вам в течение часа, уточним детали ситуации и оформим претензию.

Вопросы

Часто задаваемые вопросы

Да. Сервис работает для товаров и услуг. Претензия и инструкция адаптируются под вашу ситуацию: ремонт, строительство, косметология, автосервис, курсы, доставка и другие услуги.
Да. Шаблон составлен на основе действующего Закона о защите прав потребителей РФ и содержит конкретные ссылки на статьи закона. Документ имеет юридическую силу и принимается магазинами, Роспотребнадзором и судами.
В течение часа после заявки в рабочее время. Уточним детали вашей ситуации и подготовим претензию.
Да. Закон о защите прав потребителей распространяется на все виды торговли, включая онлайн-маркетплейсы. В инструкции есть отдельный раздел о том, как подать претензию через маркетплейс.
Инструкция объяснит следующие шаги. У вас уже будет претензия с отметкой о принятии — это обязательное доказательство для Роспотребнадзора и суда. В суде магазин заплатит сумму покупки + неустойку 1% в день + штраф 50% от суммы иска.
490 рублей за полный пакет документов и инструкцию. Оплата обсуждается при звонке.

Верните свои деньги

Магазин обязан ответить в течение 10 дней. Чем раньше отправите претензию — тем быстрее вернут деньги.

Оставить заявку

Перезвоним в течение часа • Товары и услуги

Сервис предоставляет информационные услуги. Документ является шаблоном на основе действующего законодательства РФ и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. При сложных ситуациях рекомендуется обратиться к юристу.

Оставить заявку →
Made on
Tilda